Politika privatnosti

Ova politika privatnosti opisuje kako SmartSalonFlow (u daljem tekstu „mi“, „platforma“) prikuplja, koristi i štiti podatke kada koristite veb-sajt https://smartsalonflow.com, Instagram Direct poruke na nalogu @smartsalonflow i aplikaciju smartsalonflow.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac: SmartSalonFlow
Veb-sajt: https://smartsalonflow.com
Instagram: @smartsalonflow
E-pošta: kontakt@smartsalonflow.com

2. Koje podatke prikupljamo

Kada koristite naše usluge, možemo obraditi sledeće podatke:

Veb-sajt i online zakazivanje

Ime i prezime (ili nadimak) koje unesete pri zakazivanju
Broj telefona za potvrdu termina i SMS obaveštenja
Podatke o izabranom salonu, usluzi, zaposlenom i terminu
Tehničke podatke (IP adresa, tip uređaja, kolačići neophodni za rad sajta)

Instagram Direct poruke

Instagram korisnički identifikator (ID) i korisničko ime (ako je dostupno)
Sadržaj poruka koje nam šaljete i naše odgovore
Vreme slanja poruka
Tehničke podatke iz webhook obaveštenja Meta platforme (radi isporuke odgovora)

Ne tražimo lozinke, podatke o platnim karticama niti pristup vašem Instagram profilu izvan razgovora koji ste vi započeli.

3. Svrha obrade

Podatke koristimo isključivo da bismo:

omogućili online zakazivanje termina u salonima na platformi
slali SMS potvrde, podsetnike i obaveštenja o terminima
odgovorili na vaše upite putem Instagram Direct poruka
obezbedili automatizovanu podršku putem asistenta na Instagramu
poboljšali kvalitet usluge i bezbednost sistema

Pravni osnov (GDPR): izvršenje usluge na vaš zahtev i legitimni interes za komunikaciju sa klijentima i vlasnicima salona.

4. Automatizovana komunikacija

Deo odgovora na Instagram Direct porukama može generisati automatizovani sistem (bot) uz pomoć veštačke inteligencije. Na početku razgovora bićete obavešteni da komunicirate sa automatizovanom uslugom platforme. U bilo kom trenutku možete zatražiti razgovor sa osobom putem istog Instagram kanala ili kontakt email-a.

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

Podatke delimo samo sa pružaocima usluga neophodnim za rad sistema:

Meta Platforms (Instagram) — slanje i prijem poruka preko zvaničnog API-ja
Supabase — čuvanje podataka o rezervacijama i nalozima salona
OpenAI — generisanje tekstualnih odgovora na Instagram poruke (samo sadržaj razgovora)
Vercel, n8n i SMS provajderi — hosting, automatizacija i slanje SMS poruka

Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama.

6. Čuvanje podataka

Istorija Instagram razgovora se čuva najduže 90 dana, osim ako zakon ne zahteva duže čuvanje ili vi ne zatražite brisanje ranije. Podaci o rezervacijama čuvaju se dok su potrebni za pružanje usluge i ispunjenje zakonskih obaveza salona.

7. Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prigovor, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka. Za zahteve pišite na kontakt@smartsalonflow.com ili pogledajte uputstvo za brisanje podataka.

8. Bezbednost

Primenujemo razumne tehničke i organizacione mere (HTTPS, kontrola pristupa tokenima, ograničen pristup serveru) kako bismo zaštitili vaše podatke.

9. Deca

Usluga nije namenjena osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno podatke dece.

10. Izmene

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Aktuelna verzija uvek je dostupna na ovoj adresi.